Retours et remboursements

1. Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons les retours que si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.

2. Délai de retour
Vous disposez de 48 heures après réception de votre commande pour signaler un problème et demander un retour ou un échange.

3. Cas acceptés
Nous acceptons les retours ou échanges dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé ou cassé
  • Erreur de notre part (mauvais article envoyé)
  • Produit défectueux

4. Cas non acceptés
Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Changement d’avis après ouverture du flacon
  • Réaction allergique ou préférence personnelle liée à l’odeur
  • Produit utilisé ou endommagé après réception

5. Comment faire une demande de retour
Contactez-nous directement dans les 48h suivant la réception de votre colis :

Merci d’inclure une photo du produit et de son emballage pour accélérer le traitement de votre demande.

6. Remboursement
Une fois le retour accepté et le produit reçu en bon état, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés, ou un échange est proposé si vous préférez.

7. Frais de retour
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge. Dans les autres cas éligibles, les frais de retour restent à la charge du client.